VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY 

 

(ďalej len „VOP“) platné od 1. 3. 2026 

I. Identifikácia poskytovateľa

Poskytovateľ: Adriana Chynoradská – cosmedica 

Sídlo: Dúhová 874/23, 900 41, Rovinka 

IČO: 57 474 397 

DIČ: 1046980792 

Prevádzka: cosmedica v ‚MM štúdio krásy‘, Lietavská 11, 851 06 Bratislava 

E-mail: salon@cosmedica.sk 

Tel.: 0904 802 624

 

II. Účel a pôsobnosť VOP

Tieto VOP upravujú vzťahy medzi poskytovateľom a fyzickými osobami – klientmi pri objednávaní a realizácii kozmetických a estetických ošetrení zameraných na skrášlenie a formovanie tela a súvisiacich úkonov. 

  

III. Služby a informácie

1. Aktuálna ponuka služieb a cenník sú uvedené v digitálnej forme na web stránke poskytovateľa a v papierovej forme v prevádzke.
2. Poskytovateľ si vyhradzuje právo meniť rozsah služieb, dĺžku trvania a ceny; zmeny sa nevzťahujú na už potvrdené rezervácie.
3. Výsledok služieb je individuálny a závisí od stavu pleti, zdravotného stavu a dodržania odporúčanej starostlivosti.

IV. Objednávanie a uzavretie zmluvy

1. Rezervácia prebieha osobne, telefonicky, e-mailom alebo cez online rezervačný formulár na web stránke poskytovateľa.
2. Klient uvedie meno, priezvisko, dátum narodenia, telefón a/alebo e-mail. Pre účel zefektívnenia objednania niektorých služieb, najmä kozmetického ošetrenia pleti, môže byť klient požiadaný o poskytnutie zdravotných osobných údajov (alergie, lieky, tehotenstvo, kožné ochorenia, a iné informácie relevantné pre služby ponúkané poskytovateľom) už počas rezervačného procesu, formou telefonického rozhovoru alebo prostredníctvom online formulára na webstránke poskytovateľa ako súčasť rezervačného systému. Cieľom je vopred identifikovať možné kontraindikácie, ktoré by zabraňovali v poskytnutí konkrétnej služby / konkrétnych služieb, alebo jej / ich častí. V takom prípade je klientovi zo strany poskytovateľa ponúknutá modifikovaná alebo alternatívna služba, a / alebo alternatívny termín.
3. Poskytovateľ si vyhradzuje právo zamietnuť žiadosť o rezerváciu termínu na poskytnutie konkrétnej služby.
4. Zmluva vzniká potvrdením rezervácie zo strany poskytovateľa.

V. Zdravotná spôsobilosť, karta klienta, informovaný súhlas

1. Klient je povinný pravdivo informovať o zdravotnom stave, alergiách, liekoch, tehotenstve, kožných ochoreniach a iných kontraindikáciách.
2. Poskytovateľ môže pred začiatkom vyžadovať vyplnenie zdravotného dotazníka; odmietnutie zo strany klienta poskytnúť tieto informácie je dôvodom na neposkytnutie služby.
3. Klientom poskytnuté informácie sú uložené v karte klienta, ktorá slúži na zaznamenanie informácií relevantných pre poskytované služby, a histórie poskytnutých služieb.
4. Pri úkonoch s vyšším rizikom môže poskytovateľ požadovať test znášanlivosti (napr. farbenie, laminácia, chemické peelingy).
5. Poskytovateľ je oprávnený odmietnuť alebo prerušiť službu, ak by mohla ohroziť zdravie klienta (aktívne zápaly, infekcie, spálenie slnkom, otvorené rany, intoxikácia, pod.). V takom prípade sa hľadá náhradný termín; ak sa klient dostavil v zjavnej kontraindikácii bez predchádzajúcej informácie, môže vzniknúť storno poplatok podľa článku

VI. Vekové obmedzenia, sprievod, správanie v prevádzke

1. Služby sa poskytujú osobám od 18 rokov; mladšie len s prítomným zákonným zástupcom, alebo s jeho písomným súhlasom.
2. V ošetrovacej miestnosti nie sú povolené zvieratá, potraviny, alkohol a omamné látky.
3. Poskytovateľ môže požiadať o odloženie šperkov/oblečenia, ktoré bránia výkonu služby. Za odložené veci si klient zodpovedá; cennosti odporúčame nemať so sebou.

  

VII. Ceny, akcie, zľavy 

1. Ceny sú koncové, v EUR a bez DPH – poskytovateľ nie je platiteľom DPH.
2. Akcie a zľavy nie je možné kombinovať, ak nie je uvedené inak.
3. Zverejnené chyby (preklepy, technické chyby) si poskytovateľ vyhradzuje opraviť; klient bude informovaný a môže objednávku zrušiť bez sankcie.

  

VIII. Platobné podmienky, balíčky 

1. Platba je možná v hotovosti alebo bezhotovostne prostredníctvom QR kódu v prevádzke.
2. Predplatené balíčky majú platnosť 12 mesiacov od kúpy; nevyužité časti po platnosti prepadnú. Prenos na inú osobu je možný so súhlasom poskytovateľa.

IX. Darčekové poukazy (voucher)

1. Poukaz možno využiť na služby/produkty v hodnote uvedenej na poukaze, do dátumu platnosti.
2. Platnosť je štandardne 12 mesiacov od kúpy; predĺženie raz o 30 dní môže byť dohodnuté s poskytovateľom.
3. Poukaz nie je zameniteľný za hotovosť; pri nižšej spotrebe zostávajúci kredit ostáva do konca platnosti. Stratený/odcudzený poukaz nie je možné nahradiť.

X. Zmena a zrušenie termínu, meškanie, neposkytnutie služby pre vopred neoznámené kontraindikácie zo strany klienta, no-show

1. Bezplatná zmena/zrušenie: najneskôr 24 hodín pred termínom (telefonicky/e-mailom).
2. Neskoré zrušenie (<24 h) alebo nedostavenie sa (no-show): poskytovateľ si vyhradzuje právo odmietnuť budúce žiadosti o rezerváciu.
3. Meškanie klienta: pri meškaní do 20% z času trvania termínu, na ktorý je klient objednaný, sa ošetrenie môže skrátiť tak, aby nenarušilo nasledujúci program; pri meškaní nad 20% z času trvania termínu, na ktorý je klient objednaný môže byť termín zrušený ako no-show.
4. Nemožnosť poskytnutia služby pre vopred neoznámené kontraindikácie zo strany klienta: ak nie je po príchode klienta na objednaný termín možné poskytnúť rezervovanú službu pre zjavnú kontraindikáciu, ktorá nebola poskytovateľovi vopred oznámená, môže poskytovateľovi vzniknúť nárok na storno poplatok do výšky 50% z cenníkovej ceny rezervovanej služby.
5. Zrušenie zo strany poskytovateľa: z prevádzkových/zdravotných dôvodov; klientovi bude ponúknutý náhradný termín.

XI. Hygiena, bezpečnosť a právo odmietnuť službu

1. Poskytovateľ dodržiava hygienické štandardy a používa schválené prípravky a postupy.
2. Poskytovateľ môže odmietnuť klienta pri podozrení na prenosné ochorenie, intoxikáciu, nevhodné správanie, alebo iné okolnosti ohrozujúce bezpečnosť.
3. Klient je povinný dodržať odporúčania pred a po ošetrení; ich nedodržanie môže ovplyvniť výsledok a zodpovednosť podľa čl. XIII.

  

XII. Fotografická dokumentácia a marketing 

1. Z dôvodu sledovania výsledku poskytovanej služby môže poskytovateľ ponúknuť fotodokumentáciu „pred / po“; zverejnenie je možné len na základe písomného súhlasu klienta s jasne stanoveným rozsahom (kanály, čas, anonymizácia).
2. Súhlas možno kedykoľvek odvolať do budúcna.

  

XIII. Zodpovednosť a obmedzenie zodpovednosti 

1. Poskytovateľ zodpovedá za riadne poskytnutie služby podľa pravidiel odbornej starostlivosti.
2. Za nežiaduci výsledok nenesie poskytovateľ zodpovednosť, ak: klient zamlčal relevantné zdravotné informácie, nedodržal odporúčania pred / po ošetrení, použil neschválené produkty, alebo absolvoval iný výkon v rozpore s odporúčaním.
3. Poskytovateľ nezodpovedá za odložené veci klienta, pokiaľ neprevezme veci do úschovy písomne.
4. Náhrada škody sa obmedzuje na skutočnú škodu do výšky ceny služby; ustanovenie sa netýka prípadov, kde to právne predpisy nepripúšťajú.

  

XIV. Reklamačný poriadok 

1. Reklamáciu uplatní klient bezodkladne, ideálne do 48 hodín od zistenia nedostatku, najneskôr do 30 dní od služby, písomne (e-mail/pošta) s popisom a fotodokumentáciou, ak je to možné.
2. Spôsob vybavenia: opakovanie časti úkonu, primeraná zľava, alebo vrátenie primeranej časti ceny – podľa povahy prípadu.
3. Poskytovateľ potvrdí prijatie reklamácie a vybaví ju do 30 dní.
4. Reklamácie na reakcie organizmu nepredvídateľné pri riadnom postupe (napr. individuálna alergická reakcia bez pozitívneho testu znášanlivosti, ktorý klient odmietol) nemusia zakladať nárok na bezplatnú nápravu.

XV. Predaj kozmetických produktov

Tovar kúpený v prevádzke je možné vymeniť len nepoužitý a neotvorený do 14 dní s dokladom o kúpe; vrátenie peňazí je možné len podľa zákonných dôvodov.

  

XVI. Ochrana osobných údajov 

Spracúvanie osobných údajov prebieha v súlade s GDPR a zákonom č. 18/2018 Z. z. Účely, rozsah, doby uchovávania, príjemcovia a práva dotknutých osôb sú uvedené v dokumente Zásady ochrany osobných údajov dostupnom na web stránke poskytovateľa. 

  

XVII. Alternatívne riešenie sporov (ARS) 

Ak klient nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie, môže podať návrh na ARS podľa zákona č. 391/2015 Z. z. Subjektom ARS je najmä Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo platforma EÚ: https://consumer-redress.ec.europa.eu/site-relocation_en. 

  

XVIII. Vyššia moc (Force majeure) 

Strany nenesú zodpovednosť za omeškanie, alebo nesplnenie povinností spôsobené udalosťami ;mimo ich primeranej kontroly (napr. mimoriadne opatrenia, výpadky energií, živelné udalosti). Poskytovateľ v takom prípade ponúkne náhradný termín. 

  

XIX. Zmeny VOP 

Poskytovateľ je oprávnený VOP meniť; nové znenie zverejní na web stránke s uvedením dátumu účinnosti. Na existujúce rezervácie sa použije znenie platné pri ich potvrdení.

XX. Záverečné ustanovenia

Objednaním služby klient potvrdzuje, že sa s VOP oboznámil a súhlasí s nimi. Právne vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia právnym poriadkom SR. 

 

 V Rovinke, dňa 1. 3. 2026